Política de Troca e Devolução – Pero Colchões

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Na Pero Colchões, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e conforto, e queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito em todo o processo de troca ou devolução.

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1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição for realizada através do site.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo canal oficial informado no site. Após a solicitação, a Pero Colchões fará a coleta do produto no endereço do cliente, sem custo adicional.

O valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo legal, após conferência das condições do produto devolvido.

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2. Troca por Defeito de Fabricação

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Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca sem custos adicionais.
A coleta será realizada pela Pero Colchões, e o produto passará por análise técnica para confirmação do defeito.

Se constatado o problema, o cliente poderá optar por:

• Substituição por produto idêntico;

• Troca por outro produto de igual valor;

• Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

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3. Condições para Troca ou Devolução

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Sem danos, manchas ou quaisquer prejuízos que indiquem mau uso;

• Com embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição ou reembolso.

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4. Coleta e Análise

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Após a solicitação, nossa equipe agendará a coleta do produto no endereço informado.
O item será avaliado por nosso setor de controle de qualidade, e o cliente será informado sobre o resultado da análise dentro de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nossa central.

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5. Contato

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Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais disponíveis no site