Política de Reembolso Pero Colchões

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A Pero Colchões respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de reembolso garante transparência, segurança e tranquilidade em todas as etapas da compra.

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1. Direito de Arrependimento

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De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada no site, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.

Após a solicitação, a Pero Colchões providenciará a coleta do produto no endereço informado, sem custo adicional.
O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

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2. Reembolso por Produto com

Defeito

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Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.
A Pero Colchões realizará a coleta do produto e uma análise técnica para confirmar o defeito.
Se o defeito for constatado, o cliente poderá optar por:

• Reembolso total do valor pago;

• Troca por outro produto igual ou equivalente, sem custos adicionais.

 

3. Condições para Reembolso

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Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso ou avarias;

• Estar em perfeitas condições e com embalagem original;

• Conter nota fiscal e acessórios que o acompanham.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

 

4. Forma e Prazo de Reembolso

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O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, conforme prazos da administradora;

• Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

O processo de reembolso só será iniciado após o recebimento e análise do produto em nossa central.

 

5. Contato

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Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas sobre o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
sac@perocolchoes.com.br